Казалось бы, между «своими» тайн быть не должно. Если компания как дом родной, а все сотрудники – одна большая семья, то какие могут быть секреты друг от друга? Однако это только на первый взгляд. В реальности практически в каждой организации есть и более осведомленные, и менее информированные работники. Излишнее любопытство о делах коллег и о том, что происходит в компании, может нанести вред. Например, слишком интересующийся сотрудник вдруг окажется шпионом, который раскроет конкуренту коммерческую тайну. Но и ситуация, когда подчиненные не знают, чем дышит их офис и компания, тоже ничего хорошего не обещает.
Казалось бы, между «своими» тайн быть не должно. Если компания как дом родной, а все сотрудники – одна большая семья, то какие могут быть секреты друг от друга? Однако это только на первый взгляд. В реальности практически в каждой организации есть и более осведомленные, и менее информированные работники. Излишнее любопытство о делах коллег и о том, что происходит в компании, может нанести вред. Например, слишком интересующийся сотрудник вдруг окажется шпионом, который раскроет конкуренту коммерческую тайну. Но и ситуация, когда подчиненные не знают, чем дышит их офис и компания, тоже ничего хорошего не обещает.
Молчание – не всегда золото…
Был в советское время такой анекдот: Рабочий завода номер XN рассказывает приятелям: «Притащил с работы деталь, через день – еще одну. Так за три месяца всю продукцию вынес, в гараже спрятал. Начал дома собирать – то танк, то самолет получается. А я думал, мы консервные банки выпускаем». В принципе, времена всегда были одинаковыми. И раньше, и сейчас были и будут существовать секреты, о которых не надо знать работникам. И всегда находились в компании люди, которые хотели узнать больше, чем другие.
Стремление к защите информации, касающейся дел фирмы, от ее же работников приводит к тому, что у руководства может развиться чуть ли не мания преследования. Проверка на детекторе лжи во время прохождения собеседования (кстати, без получения согласия запрещена), заполнение множества анкет, негласное расследование – а может, у сотрудника были проблемы с законом… Строго ограниченный, согласно уровню должности, доступ к электронным базам данным, камеры слежения и не дремлющая собственная службы безопасности. Запрет на обсуждение своей работы с сотрудниками разных отделов. Думаете, вымысел? Нет, реальная практика из жизни одной белорусской компании. К чему она приводит? К большой текучке кадров, постоянному нервному напряжению среди работников, шепотам в коридорах и боязни собираться больше, чем по трое – еще заподозрят в сговоре против компании. О том, что сотрудники знают что-либо о целях, планах организации больше, чем положено им по должности, говорить не приходится. Как ни странно, дела в компании идут хорошо уже лет десять. По крайней мере, если судить по объемам прибыли. Возможно, ее руководитель знает какой-то секрет, который также тщательно бережет от посторонних.
Сарафанное радио вам в… помощь
В большинстве же компаний подобным мастерством вряд ли владеют. Поэтому и возникает резонный вопрос – что можно говорить сотрудникам, а о чем лучше ни в коем случае не заикаться. «Информация является одним из ресурсов организации, использовать который необходимо очень осмотрительно. Она может сплотить коллектив, а может и рассорить его членов. Открытость руководства формирует у сотрудников уверенность в завтрашнем дне, – рассказывает Анастасия Малашевич, менеджер по персоналу ЧУП «БелЕвроТорг» – Как и в любой компании, в нашей сотрудники разного уровня имею доступ к различной информации. Детализированная информация доводится до сотрудников, к деятельности которых она имеет непосредственное отношение».
Действительно, информацией при неправильной ее подаче можно, как известно, и отравиться. А хорошо дозированная при разумном преподнесении может, наоборот, помочь достижению общих целей организации. Поэтому знание, кому говорить, что говорить и как правильно это делать, необходимо руководителю. Ведь даже весть о предстоящих сокращениях (что, кстати, стараются всячески скрыть от сотрудников) можно преподнести так, что коллектив станет работать, может, и не с прежним воодушевлением, но хоть с пониманием: «Делятся информацией как непосредственные руководители, т. е. менеджеры среднего звена, так и генеральный директор. Процесс информирования должен идти по всем информационным потокам: горизонтальным, вертикальным, по диагонали. Таким образом у сотрудников сформируется внутренний имидж компании, и они станут отличными трансляторами информации и своей компании, ее товарах, услугах для внешней целевой аудитории», – рассказывает заместитель руководителя Центра делового роста IPR, бизнес-тренер Наталья Мацкевич.
Однако еще до «официального» заявления или объявления, информирования сотрудников, вести о предстоящих изменениях коллектив очень часто может узнать из уст своих коллег. В реальности именно при помощи «сарафанного радио» и доходит искаженная, порой абсолютно не соответствующая действительности информация. Офисные сплетники и всезнайки появляются в офисе частично потому, что сотрудники недополучают информацию, которую очень бы хотели узнать. Но есть и люди, которым просто очень нравится быть излишне любознательными. Как ни странно, но именно их, по мнению Натальи Мацкевич, следует использовать для «правильного» сообщения информации: «Если же люди начинают сами строить догадки, распускать слухи, то одним из самых действенных способов реагирования является так называемое «дерево слухов». Это значит, что информацию, которая соответствует действительности и опровергает слухи, необходимо распространять через самых активных сотрудников, любящих поговорить. Естественно предупредив их, чтобы они «ни в коем случае не сказали об этом Марье Ивановне или Петру Петровичу».
Про бонус – только со мной
Пожалуй, впервые белорусские работники в массовом порядке столкнулись с «молчанием» руководства, когда им начали выплачивать заработную плату не в порядке очереди, в бухгалтерии, а индивидуально каждому. С тех пор начались расспросы и домыслы – сколько и почему платит работодатель каждому конкретному человеку в отдельности. Сейчас, с переходом на карточную систему оплаты, с введением всевозможных бонусов, премий закрытость информации о доходах воспринимается, в принципе, нормально.
Однако появились уже другие ограничения – например, о том, что некоторым сотрудникам запрещено рассказывать коллегам, чем именно они занимаются. Начальство может давать нелогичные и даже непонятные задания, но не объяснять, для чего стоит их выполнять и к какой конечной цели они выведут. О назначении нового руководителя, об отставке предыдущего тоже мало известно в среде рядовых менеджеров.
Когда ограничений много, возникает вопрос – а о чем можно и даже нужно сообщать людям? «Я из тех руководителей, кто достигает своих успехов с помощью людей, которые рядом. Степень информированности зависит от уровня компании. Если она существует давно, и замену одного сотрудника на другого могут даже не заметить, то в нашей компании, которой только три года, каждый сотрудник уникален и именно от его участия зависит общий результат, – комментирует директор компании «КлеменсГрупп» (ТМ «Горенье») Наталья Селях. – Есть некоторые вещи, которые не обсуждаются публично. Например, бонус. Но средний уровень заработной платы, какой результат влияет на нее, должны знать все. А вот обсуждение стратегии, ее планирование, при таком конкурентном рынке – это вообще ежедневная работа, в которой принимают активное участие все сотрудники».
О чем хотят знать сотрудники? В принципе, суммы контрактов с поставщиками и объемы заказов, равно как и количество налогов, заплаченных организацией, их интересуют мало. Если, конечно, дело не касается промышленного шпионажа, кстати говоря, явлении не таком уж редком в белорусских компаниях. В основном, интересует обыкновенные, насущные вопросы, от которых напрямую и зависит их работа. Волнует мысль о благополучии компании, для уверенности хочется получить больше информации о руководстве. И даже самые простые вопросы об истории и традициях компании могут оказаться актуальными. И, естественно, каждый сотрудник хочет получить честную и открытую информацию о возможностях карьерного и профессионального роста в организации. И, адресуя информацию, руководителю очень важно не искажать ее, потому что подчиненные, во-первых, имеют возможность ее проверить, а во-вторых, директор, который обманывает своих сотрудников, обречен на постоянное недоверие.
Хоть голая приходи…
Слишком же любопытные работники, которые только и заняты сбором информации обо всех и вся, вместо выполнения своих прямых обязанностей, никому не нужны, и, в принципе, только мешают работать. «Все сегодняшние руководители хотят, чтобы подчиненные занимались непосредственно рабочими делами. Если в прошлом существовали организации наподобие профкома, одной из функции работников которых как раз и было информирование, то в бизнесе, где прежде всего нужны квалифицированные специалисты, надобность в таких специалистах отпала». – подчеркивает директор кадрового центра «Коллекция открытий» Ирина Шатковская. Вместе с тем, невнимание окружающих, откровенное безразличие и к тому, что происходит в компании, и к делам коллег – тоже не очень хороший знак. «Я вспоминаю случай, – продолжает Ирина, – когда к нам в агентство пришла девушка-программист. Чуть ли не со слезами на глазах она жаловалась, что даже если придет на работу голая или постригшись налысо, никто из коллег и внимания не обратит. Понятно, что ее деятельность требует полного отвлечения от окружающего мира, по крайней мере, в рабочее время. Но из-за этого девушке пришлось искать новую работу».
Поэтому еще неизвестно, что хуже – излишняя тяга к получению информации или, наоборот, абсолютное безразличие к тому, что происходит в компании. И ничего страшного нет, если сотрудники хотят знать побольше. Конечно, политика управления в каждой компании разработана своя. В некоторых открытость является практически полной, но такая позиция, как показывает практика, скорее отрицательно влияет на развитие. Действуют же и документы, инструкции, разработанные «для служебного пользования», которые запрещают выносить информацию за стены организации. Никто не отменял и закон о служебной тайне. Поэтому не удивительно, что большинству работников офиса, как бы им ни хотелось узнать больше, об определенных принятых решениях не сообщают. В крупных компаниях созданы даже отделы, которые занимаются документооборотом, не предназначенным для общих глаз, доступ к которому имеет исключительно топ-менеджмент.
Это нормально, когда компания бережет свои деловые секреты. Главное только, чтобы правила неразглашения этих тайн не переросли в излишнюю таинственность, которая будет окутывать даже мало-мальски серьезную проблему, волнующую работника. Потому что сотрудник всегда имеет право получить ответ на вопрос, который его волнyет.
Дмитрий АЛЬФЕР (www.top-persona.by)
О компании:
«ТОП-Персона»
220037, Минск, пер. Козлова, 7а, 3 этаж, к.1
+375291292762
8(017)2990289
http://top-persona.by/
info@top-persona.by